Desistimiento y reembolso
Normas claras, conformes a la legislación española, para cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso.
Última actualización: 8 de octubre de 2026
01. Presentación
Esta política se aplica a todas las suscripciones compradas en es.xciptv.digital. Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos.
02. Tu derecho de desistimiento de 14 días
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificación y sin penalización.
Antes de la activación: si tu suscripción aún no se ha activado, te devolvemos el 100 %.
03. Si la suscripción ya está activada
Al solicitar la activación antes de que termine el plazo, aceptas que la ejecución comience de inmediato.
- Desistimiento en los 14 días naturales tras la activación: reembolso descontando el periodo ya utilizado, calculado de forma proporcional (art. 108 TRLGDCU)
- Si el servicio no funciona en un dispositivo compatible y nuestro soporte no resuelve el problema en 72 horas: reembolso íntegro
04. Tabla de situaciones
| Situación | Resultado |
|---|---|
| Desistimiento antes de la activación | Reembolso íntegro |
| Desistimiento en los 14 días tras la activación | Reembolso proporcional |
| Problema técnico no resuelto en 72 h | Reembolso íntegro |
| Interrupción prolongada por causa nuestra | Reembolso proporcional o tiempo adicional |
| Pago duplicado | Reembolso del importe cobrado de más |
| Cambio de opinión pasados 14 días | Sin reembolso |
05. Casos excluidos
- El plazo de 14 días ha vencido y el servicio funciona según lo descrito
- El problema se debe a tu conexión, tu router, tu dispositivo o tu red
- La solicitud se refiere a cargos facturados por una aplicación de terceros como XCIPTV Player
- El acceso se ha suspendido por incumplimiento de las condiciones generales
06. Cómo ejercer tu derecho
Envíanos una declaración clara por e-mail o WhatsApp indicando tu número de pedido, el e-mail utilizado y la fecha del pedido. Modelo: « Por la presente le comunico que desisto del contrato de la suscripción [plan], pedida el [fecha], número de pedido [n.º]. »
07. Plazos de reembolso
Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu solicitud, con el mismo medio de pago utilizado en el pedido. Tu acceso se desactiva en el momento del reembolso.
08. Renovación y cambio de plan
- Sin renovación automática: la suscripción finaliza en su fecha de vencimiento
- Si cambias a un plan más largo, tenemos en cuenta el valor restante
09. Tus derechos y resolución de conflictos
Esta política no limita tus derechos como consumidor, en particular la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales prevista en el TRLGDCU. Si un conflicto no se resuelve, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).
10. Contacta con nosotros
Para cualquier duda:
- E-mail: contact@iptv-premium.net
- WhatsApp: +1 307 443 4916
- Formulario: página de contacto